Na Equilibra-té, queremos que a sua experiência seja tranquila do início ao fim. Por isso, criamos essa política para esclarecer como funcionam nossas entregas e devoluções.
Prazo de envio: Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Prazo de entrega: O prazo varia conforme a sua localização, transportadora e método de envio escolhido, pode variar entre 3 a 7 dias úteis para capitais e 5 a 12 dias úteis para demais localidades.
Custos de frete: O valor do frete será calculado automaticamente no momento da compra com base no seu CEP e no peso do pedido.
Acompanhamento: Você receberá um código de rastreamento assim que o pedido for enviado para acompanhar o status da entrega.
Queremos que você ame os nossos chás tanto quanto nós!
Por questões sanitárias, não realizamos trocas de chás que tenham sido abertos. Caso o seu pedido tenha chegado errado ou danificado, entre em contato conosco que faremos a substituição sem custos.
Prazo para solicitação: Você tem até 7 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a devolução.
Condição do produto: O produto deve estar lacrado, em sua embalagem original, sem sinais de uso e com nota fiscal.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e motivo da devolução que nosso time entrará em contato.
Frete da devolução: O frete da primeira devolução é por conta da Equilibra-té quando o motivo for defeito ou erro no pedido.
Para outras situações, o custo do frete será do cliente.
Estorno: Após o recebimento e análise do produto devolvido, o estorno será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido, em até 10 dias úteis.
Dúvidas?
Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail que teremos o maior prazer em ajudar.
